Myynti on viestintää
Aiemmin väitin, että "Viestintä = markkinointi vuonna 2025". Nyt on aika täydentää yhtälöä.
Myynti on viestintää.
Kokemukseni mukaan viestinnän ja vuorovaikutuksen taitojen tarpeellisuutta ei aina osata ottaa huomioon myynnin johtamisessa. Niitä pitää kehittää jatkuvasti myyntityössä.
Maailmassa, jossa digitaaliset kanavat ovat moninkertaistaneet kosketuspisteet asiakkaan ja yrityksen välillä, myyjän rooli on laajentunut perinteisestä kasvokkain kohtaamisesta monikanavaiseksi viestinnän asiantuntijaksi.
Nykyaikainen myynti on monikanavainen kokonaisuus. Enää ei riitä, että osaa kohdata asiakkaan lounaalla tai messuilla. Huippumyyjän on pystyttävä luomaan arvoa jo ennen kuin konkreettinen kontakti asiakkaan kanssa on luotu. Asiakkaan ostopolku alkaa usein kauan ennen ensimmäistä tapaamista – se alkaa sisällöistä, joita asiakas kuluttaa etsiessään ratkaisua ongelmiinsa.
Myyjän työ on muuttunut niin, että yhä suurempi osa arvosta luodaan viestinnän keinoin. Asiakkaat käyttävät verkkosisältöjä, somepäivityksiä ja asiantuntija-artikkeleita ostopäätöksensä tukena.
Kuten aiemmassa kirjoituksessani totesin: "Asiakkaalle ei ole väliä, onko hän törmännyt yritykseen myyjän kontaktin, LinkedIn-päivityksen, asiantuntija-artikkelin vai mainoksen kautta. Hänelle kaikki tämä on yrityksen ääni, ja sen on oltava yhtenäinen."
Nykyaikainen myynti on monikanavainen kokonaisuus
Myyjän vuorovaikutustaidot eivät rajoitu enää vain kasvotusten tapaamiseen, puheluihin ja sähköposteihin. Nykyaikaisen myyjän on osattava lukea hiljaisia ostosignaaleja muun muassa potentiaalisen asiakkaan somekanavissa. Pikaviestimien aikakaudella vuorovaikutus on erilaista myös viesteissä verrattuna sähköposteihin – tiivistetympää, nopeampaa ja usein epämuodollisempaa.
Onnistunut viestintä eri kanavissa vaatii myyjältä kykyä mukauttaa tyyliään ja sisältöään kanavan, kontekstin ja asiakkaan mukaan. On osattava kirjoittaa arvoa tuova LinkedIn-päivitys, luoda asiantunteva, mutta helposti lähestyttävä blogiartikkeli, tai tiivistää asiansa lyhytvideoon whatsappissa.
Tärkeä huomio on myös se, että myyjän viestintä ei rajoitu vain asiakkaan suuntaan käyvään kommunikaatioon. Myyjän on pystyttävä laadukkaaseen vuorovaikutukseen myös organisaation sisällä. Hänen on osattava hyödyntää viestintä- ja markkinointitiimejä omassa myyntityössään.
Kuten aiemmassa kirjoituksessani pohdin: "Viestintä ja markkinointi eivät voi olla erillisiä saarekkeita vuonna 2025. Ne kuuluvat saman johdon alaisuuteen, samaan tiimiin, jossa brändin rakentaminen, asiakasymmärrys ja liiketoiminnan tavoitteet yhdistyvät."
Tähän kokonaisuuteen kuuluu oleellisesti tietysti myyntitiimi, joka toimii viestinnän ja markkinoinnin kanssa saumattomasti.
Huippumyyjä ymmärtää, että sisältömarkkinointi, sosiaalisen median strategia ja brändin rakentaminen ovat kaikki hänen työkalujaan. Hän osaa pyytää markkinoinnilta ja viestinnältä oman työnsä tueksi oikeanlaista sisältöä, joka tukee asiakkaan ostopolkua. Hän osaa viestiä asiakkaiden haasteet ja tarpeet omille kollegoilleen, jotta yrityksen medioihin tuotetaan asiakkaita puhuttelevaa sisältöä.
Modernissa myynnissä viestintä- ja vuorovaikutustaidot ovat onnistumisen edellytyksiä. Kyky kiteyttää ratkaisu selkeäksi arvolupaukseksi, taito kertoa vaikuttavia tarinoita tai esiintyä videolla sekä kyky herättää luottamusta kirjallisessa viestinnässä ovat myyjältä vaadittavaa ydinosaamista.
Myynti on viestintää ja vuorovaikutusta – ja huippumyyjä on yhä enemmän myös viestinnän ja markkinoinnin ammattilainen.
- Jari Lamminaho -
Ps.
Tekstin kuva on luotu tekoälyllä osana GufoWorksin visuaalista viestintää. Löydät esimerkkipromptin aina Mielipidetekstin lopusta, mikäli kuvituksessa on käytetty AI-kuvaa.
Prompti -esimerkki:
Digitaalinen kohtaaminen
Kuvaus: Kaksi hahmoa viestii eri kanavien kautta – toinen kirjoittaa läppärillä, toinen puhelimella – välissä leijuu erilaisia viestintäsymboleja (tekstikuplat, videot, LinkedIn-logo). Tunnelma: Moderni, vähän futuristinen, viestintä- ja myyntikanavat näkyvät visuaalisesti. Värit: mustan, oranssin ja valkoisen sävyjä Aspect ratio 1:1
